Was ist eine Kreditkartenprüfnummer?
Es ist das Ziel der Kreditkarten-Anbieter, das Bezahlen mit der Kreditkarte für Sie auch in Zukunft immer sicher zu gestalten. Aus diesem Grund wurde für Bezahlvorgänge im Versandhandel – bei schriftlichen und telefonischen Bestellungen – ein neues Sicherheitsmerkmal eingeführt: die „Kartenprüfnummer“. Bei der Kreditkartenprüfnummer handelt es sich um eine 3-stellige Ziffer, die sich im Unterschriftsfeld auf der Rückseite der Kreditkarte befindet – im Anschluss an die letzten 4 Ziffern Ihrer Kreditkartennummer.
Was bedeutet dies nun für Sie als Kreditkarteninhaber?
Sicher ist sicher …
- Die Kartenprüfnummer macht Ihre Bestellungen beim Versandhandel noch sicherer.
- Einfach zusätzlich Ihre Kartenprüfnummer mitangeben.
- Händler und Bank stellen sicher, dass kein Unbefugter mit Ihrer Karte bezahlen kann.
Bezahlen mit der Kreditkarte im Internet
Immer mehr Menschen nutzen das Internet nicht nur zur Informationssuche oder zum Versenden von E-Mails, sondern auch zum bequemen Einkaufen von Zuhause – sei es zur Bestellung von Büchern, CDs oder DVDs, zur Bestellung von Bahntickets oder Eintrittskarten zu Konzerten, Theatern, Musicals – es gibt unglaublich viele Möglichkeiten! Dabei ist das Einkaufen per Mausklick einfach, bequem und auch sicher. Nach den Erfahrungen von VISA erfolgen über 99,5% der Internet-Transaktionen ohne Reklamationen.
Sie geben einfach Ihre Kreditkartennummer und das Gültigkeitsdatum der Kreditkarte ein. Einige Händler fragen darüber hinaus nach der so genannten Kartenprüfnummer. Dabei handelt es sich um die letzten drei Ziffern, die im Unterschriftsfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte abgedruckt sind. Der Kaufbetrag wird dann vom Händler nach Versand bzw. Bereitstellung der bestellten Waren von Ihrer Kreditkarte eingezogen. Im Online-Banking sehen Sie den entsprechenden Kauf und können den Betrag prüfen, bevor die Abbuchung des Rechnungsbetrages von Ihrem Girokonto stattfindet.
Zu Ihrer eigenen Sicherheit sollten Sie bei Transaktionen im Internet folgende Hinweise beachten:
- Der Händler sollte die Zahlungsinformationen nur verschlüsselt übertragen. Dies erkennen Sie an einem geschlossenen Vorhängeschloss am unteren Browserrand sowie in der Adresszeile durch „https://“ anstatt „http://“. Vor dem Aufruf einer gesicherten Verbindung erscheint z. B. im Microsoft Internet-Explorer (je nach Einstellung) ein entsprechendes Hinweisfenster:
- Bestellen Sie nur bei seriösen Händlern, die im Internet ihre Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse angeben. Auch sollten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Händlers leicht zu finden und verständlich geschrieben sein.
- Prüfen Sie die Preisangaben auf sämtliche Kosten (z. B. Liefer- und Verpackungskosten, Mehrwertsteuer, ggf. Umrechnungskurse) und lesen Sie sich die Lieferbedingungen genauestens durch. Informieren Sie sich vorab über Umtauschrechte, Rückgabefristen und Zusatzkosten.
- Drucken oder speichern Sie das Bestellformular und ggf. die Bestätigungs-E-Mail, um ständig den Preis und die Bestellung nachweisen zu können.
Reklamationsgründe bei einer Transaktion mit Kreditkarten
Wann sollten Sie eine Reklamation machen, wenn Sie eine Transaktion mit Kreditkarte betätigt haben? Hier sind einige Hinweise für Sie:
- Händler unbekannt – Es kann vorkommen, dass Sie den Händlernamen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung nicht zuordnen können. Oftmals haben Sie die Möglichkeit, zunächst selbst Nachforschungen vorzunehmen, da in der Regel die Internet-Adresse als Händlerbezeichnung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung ausgewiesen ist. Die meisten Unternehmen nennen dort neben Ihrer Anschrift auch die Rufnummer unter der ihr Kundenservice zu erreichen ist. Bitte beachten Sie, dass einige Händler bzw. Online-Anbieter nicht selbst die Kreditkartenbelastungen Ihrer Kunden vornehmen, sondern ein anderes Unternehmen damit beauftragen. Dies sollte Ihnen jedoch gut sichtbar bei der Bestellung mitgeteilt werden, da es sonst bei Erhalt der Kreditkartenabrechnung zu Verwirrungen kommt.
- Ware nicht erhalten – Bevor Sie einen Umsatz rechtswirksam wegen Nicht-Erhalt der Ware reklamieren können, müssen Sie entweder bis zum vereinbarten Lieferdatum warten oder, sofern kein Lieferdatum genannt wurde, dem Händler ab Kaufdatum 30 Tage Zeit für die Lieferung der bestellten Ware geben.
- Warenrücksendung – Nehmen Sie eine Warenrücksendung vor, empfehlen wir Ihnen den Versand als Paket oder Einschreiben/Rückschein. Die Empfangsbestätigung des Händlers benötigen wir für die Klärung Ihrer eventuellen Reklamation. In der Regel nimmt der Händler umgehend eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto vor. Hat der Händler die Rücknahme der Ware ausgeschlossen ist auch eine Rückbuchung der Kreditkartenbelastung nicht möglich. Manche Händler bieten beispielsweise bei einer Warenrücksendung nur Warengutscheine an.
- Abo-Kündigung – Bitte geben Sie bei einer Reklamation das Datum Ihrer Abo-Kündigung an und beachten Sie, dass meist auch ein Probe-Abo gekündigt werden muss. Sofern Sie eine Bestätigung über Ihre Abo-Kündigung erhalten haben, übersenden Sie uns diese bitte in Kopie. Nach Kündigung eines Abonnements haben Sie ein Rückbelastungsrecht sämtlicher Umsätze, die noch nach der Kündigung gebucht wurden.
- Hotelreservierungen – Damit eine Zimmerreservierung garantiert wird und Sie auch nach 18:00 Uhr anreisen können, verlangen viele Hotels die Angabe Ihrer Kreditkartennummer. Bitte beachten Sie, dass das Hotel berechtigt ist, den Preis für eine Nacht in Rechnung zu stellen, sofern Sie nicht anreisen. Dies gilt nicht, wenn Sie das Zimmer rechzeitig (i. d. R. 72 Stunden vor Ankunft oder lt. AGB des Hotels) storniert haben. Als Nachweis hierfür erhalten Sie eine Stornonummer. Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
- Abbruch oder Fehler beim Bezahlvorgang – Wird der Zahlungsvorgang im Internet vor Beendigung abgebrochen, kommt es i. d. R. nicht zu einer Belastung Ihres Kreditkartenkontos. Wir empfehlen Ihnen dennoch, das Fenster mit der Fehlermeldung bzw. die Website mit der Fehlermeldung abzuspeichern, damit Sie im Zweifelsfall einen Nachweis für den Abbruch des Bezahlvorgangs haben. Dies können Sie wie folgt:
- Fenster speichern – Drücken Sie die Taste „Druck“ und öffnen Sie anschließend eine neue Datei in einem anderen Programm wie z. B. Word oder Paint. Mit dem Befehl „Einfügen“ unter dem Menüpunkt „Bearbeiten“ können Sie dann das Fenster einfügen und anschließend wie gewohnt die neue Datei abspeichern.
- Webseite speichern – Mit dem Befehl „Speichern unter“ unter dem Menüpunkt „Datei“ In der Menüleiste Ihres Browsers (z. B. Microsoft Internet Explorer) können Sie sich die gesamte Webseite im HTML-Format auf Ihrem PC speichern.
- Stornierungen – Lassen Sie sich Stornierungen von Einkäufen/Buchungen immer schriftlich bestätigen. Sagt Ihnen der Händler zu, eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto vorzunehmen, sollte diese Zusage schriftlich (per Post, per Fax oder per E-Mail) unter Angabe des Händlernamens, des Betrages, der Kreditkartennummer sowie deren Gültigkeitsdatum erfolgen.
Was tun Sie im Falle einer Internet-Reklamation?
Sie sind mit der Warenlieferung nicht zufrieden oder haben keine Ware erhalten? Trotz Kündigung eines Abos bei einem Internet-Händler wird Ihr Kartenkonto weiterhin mit der monatlichen Gebühr belastet?
Bitte beachten Sie zusätzlich folgende Hinweise:
- Unzufrieden mit Warenlieferung?
- Ware nicht erhalten?
- Kreditkartenbelastung trotz Abo-Kündigung?
- Oder andere Reklamationen
Sollte es zu keiner Einigung mit dem Internet-Händler kommen, können Sie selbstverständlich den entsprechenden Umsatz auf Ihrem Kreditkartenkonto reklamieren.
- Bitte teilen Sie Ihrem Kreditkartenausstellern innerhalb von 6 Wochen nach Erhalt der Kreditkartenabrechnung per Fax oder per Post die Reklamation mit.
- In der Regel innerhalb einer Woche erhalten Sie von Ihrem Kreditkartenanbieter eine Eingangsbestätigung und i. d. R. eine vorläufige Gutschrift, bis wir Ihre Reklamation endgültig klären können.
- Ihre Kreditkarte lassen Sie bitte umgehend sperren. Sie erreichen die Kreditkartenanbieter telefonisch rund um die Uhr unter der Notrufnummer. Die Notrufnummer zur Sperrung der Kreditkarten haben wir für Sie zusammengefasst.
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